リーダーが知っておくべき、「面談力」を向上させる“7つのポイント”

2015年1月16日

・面談で得られる“メリット”とは。

・面談力向上の”つのポイント”

面談で得られるメリットとは。

「面談が苦手で…」

というリーダーの方は、多いのでは無いでしょうか。

 

実は、

面談には多くのメリットがあります。

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・信頼関係を構築できる

・成長を促進することができる

・目標達成のサポートができる

・プロセスを見直す、きっかけとなる

・普段は知らない、メンバーの背景などを知ることができる

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など、このように、

時間をとって、1対1で行う面談には、

多くのメリットがあるのです。

 

5分ぐらいの立ち話や、

移動中のお茶をする時間、

なども、ポイントを抑えることで、

効果的な面談として活用できるのです。

 

リーダーの皆さんは、

面談のポイントを知って、

チームのメンバーを成長させられる“面談力”を身につけましょう。

 

・面談力向上の”7つのポイント”

 

1 面談を行う前の「準備」を徹底する

目的や意味を明確にせずに、面談を行っても、

ほとんど効果はありません。

大切なのは「準備」です。おさえておくべきことは、

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・「面談」の意味を確認しておく

・今回の「面談」の目的を明確にしておく

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“気になったので話しかけた”としても、

最初に「5分ぐらい、〇〇について、話を聞きたいのだけど良いかな」

と、ゴールを共有しておくことがとても重要です。

 

2 役割を明確にする

面談での役割は、

・上司

・コーチ

・パートナー

の3つがあります。

 

上司として“教える”役割で面談に臨むのか、

コーチ的立場で、聴くことで相手のモチベーションを高めたいのか、

パートナーとして、話をしたいのか、

この役割を明確にせずに臨むと、面談自体の方向性が分からなくなります。

演じる”こともリーダーの役目です。

 

 

3 「聴く」ことが基本

目標達成へ向けて、自主的に行動して欲しいと思えば、

「聴く」ことがとても大切です。

「面談が苦手」

というリーダーは、ほとんどが“話しすぎている”のです。

 

基本は、

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・リーダーが質問する

・相手が話す

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この繰り返しです。

 

そのときに、問いただすような“詰問”にならずに、

目標達成へ向けての“思い”や、“どんな取り組みをしたいのか”

を聞くことが大切です。

 

4 ゴールを明確化する

「頑張ります!」

という姿勢はとても大事ですが、

面談のゴールがこれでは、非常にもったいないです。

面談の目的の一つに、

「目標達成をサポートする」

目的があります。

 

目標達成をしようと思えば、大事なのは「ゴールの設定」です。

ポイントは、

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・具体的な目標(数字など)

・“思い”などの抽象的な目標

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の両面でアプローチすることです。

 

人には、そのゴールを達成したい“思い”があります。

しかし、

抽象的なゴールだけでは、明確な行動が生まれないので、

成果も出ず、成長もしません。

そのため、“具体的な目標”も絶対に必要なのです。

数字など、“達成したかどうか”を明確にする目標も大事なのです。

 

5 問題を明確にする

目標が決まったら、その家庭での「問題点」を明確にします。

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・何が障害になりそうなのか

・現状では難しいステップはどこか

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など、

「問題点」が明確になれば、

やるべき行動も見えてきます。

リーダーは、メンバーの「問題点」を明確にしてあげ、

正しいアドバイスをすることも重要です。

 

6 すぐにできることを“1つ”決める

面談の最後には、「すぐに行動できること」を“1つ”決めます。

面談で高まった気持ちを、すぐに行動できることに移すことで、

モチベーションが維持されていきます。

 

決める内容は、

“簡単で、すぐに成果が分かる”

ものが良いです。

このような行動を“ベイビーステップ”とか“スモールステップ”と言いますが、

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「資料を持っているAさんに電話して、資料を送ってもらう」

「毎日、出社したらネットで情報を3分調べる」

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など、できたかどうかがはっきり分かる(成果が分かる)行動を行うことで、

目標達成に向けて、スムーズに行動に移してくれるのです。

 

 

7 次の面談を期待させる

そして、次回の面談を期待させることもとても重要です。

「次回は、来月の中旬頃に面談を行おう。進捗を期待しているよ」

など、次回の面談が、いつ頃行われ、何を期待しているのかを、

伝えておくことが重要です。

 

リーダーは、

目の前のメンバーの可能性を期待し、

日々、関わりながら、

「面談」を有効的に活用してくことで、

さらに理想のチームを作り上げることができます。

 

「面談力」

を身につけて、

さらなる“リーダーシップ”を発揮していきましょう。